拓普先锋│榜样的力量「第Ⅱ季」之研发部金牌售后工程师:孙玮

2021-04-21 10:55:02 张玉娟 88

写在开篇

《榜样的力量》第Ⅰ季自2020年7月20日起至2021年2月5日,历时近7个月时间,先后报道了分别来自拓普VR生产研发基地以及拓普VR技术研究院的8位优秀员工,分别是7位拓普先锋:销售部甄文畅、生产部刘斌、技术部徐后周、研发部赵稳清、市场部陈远以及拓普VR技术研究院许蔷薇和甄宏悦;1位拓普中坚,来自管理层的杰出代表——许成龙。


《榜样的力量》第Ⅰ季《榜样的力量》第Ⅰ季

在8位拓普人身上,我们看到了不一样的闪光点,他们在本职岗位上无私付出,兢兢业业,用实际行动践行着拓普文化;在8位拓普人身上,我们汲取到了榜样的力量,他们是团队中的小太阳,积极发光发热,照亮别人,温暖自己,以饱满的工作热情向身边的人传递力量,传递爱。

为优秀拓普人点赞为优秀拓普人点赞

聚焦榜样,汲取力量,为以上优秀的8位拓普人点赞!


星仔星仔


今日,《榜样的力量》第Ⅱ季正式启动,以全新的视角、全新的模式、全新的姿态,全方位展现拓普人的气质与精神,传扬和落实拓普文化,激发更多的拓普人不断学习、成长、蜕变,一起遇见更好的自己。

榜样的力量榜样的力量

《榜样的力量》第Ⅱ季第一期,让我们聚焦在研发部——孙玮身上,一起学习和解读来自他的榜样力量。

金牌售后工程师——孙玮金牌售后工程师——孙玮


孙玮,2020年6月19日入职,从生产、装配、安装做起,学习和掌握VR设备的软硬件知识以及工作原理,打下扎实的基本功,不到一年时间凭着自身的努力和积淀,厚积薄发脱颖而出蜕变成为拓普金牌售后工程师。


用心服务


子曰:“君子欲讷于言而敏于行。”孙玮就是一典型代表,他不善言辞,但是工作起来全然像换了一个人,处理事情敏锐果断,从不拖泥带水。他说做售后最重要的就是以心换心,设备出现问题影响客户做生意,我们只有第一时间帮助客户解决问题才是根本。

孙玮远程处理售后问题孙玮远程处理售后问题

其次,他会用心对待每一个售后问题。鉴于VR行业的特殊性,有时有的问题需要一一排查,可能问题不大但是要耗时比较久,他会选择远程指导,或者视频连线查看,直至最终顺利把问题解决。挂掉电话时,很多时候不知不觉都已是凌晨,看到熟睡的妻儿他内心倍感歉意……但一想到通过自己的专业特长能够为客户解决问题,尤其是得到客户的肯定时候,这种成就感是莫可名状的,很幸福,很温暖。


用智服务


VR行业与传统的加盟项目不同,科技发展日新月异,如果停止学习就会被时代淘汰,孙玮深知这一点,所以经常见他“泡”在生产部,去学习、研究每一款设备的软硬件,甚至是每一个零部件的结构,只有这样才能以最快的速度通过客户的描述找到问题症结,然后有针对性地去解决。

孙玮处理客户配件问题孙玮处理客户配件问题

除了对本职专业的学习钻研,孙玮还会抽时间学习与之相关的专业课程,他说:“趁年轻,多学点知识都是长在自己身上的本事。”这句话很朴实,但是可以看得出孙玮的工作韧性和人生态度。

孙玮调试星际VR影院孙玮调试星际VR影院

过硬的专业技术背后,一定是日积月累的学习和知识积淀。


用情服务


金牌售后工程师——孙玮金牌售后工程师——孙玮

采访孙玮过程中,你会发现他会一直微笑,这种笑容很自然、真实,很有感染力。他说,作为售后工程师,虽然与售后客服不同,但本质是一样的。客户无论抱着怎样的态度我们都应该怀着一颗感恩的心,微笑着去处理,隔着电话相信客户也能感受到我的真挚情感。

孙玮与同事探讨星际狩猎软硬件工作原理孙玮与同事探讨星际狩猎软硬件工作原理

当我问到,你难道没有心情抑郁的时候吗?他说,偶尔会有。我会选择玩一会VR游戏,或者绕着基地慢跑一圈再或者去天台上吹吹风,不好的心情也就随之散去了,调整好回来继续以饱满的热情投入到工作中去。


如果梦想有捷径的话,那么这条路的名字一定叫做坚持,从孙玮身上很好地印证了这一点。孙玮说,身为一名VR人,我很自豪:因为我能沉浸在自己热爱的VR技术、数控技术世界里的同时,还能帮助别人排忧解难,这是一件很有意义的事。这世界不会辜负每一份努力和坚持,时光不会怠慢执着而勇敢的每一个人。

VR合伙人对孙玮的好评截图VR合伙人对孙玮的好评截图

在拓普,有着很多像孙玮一样优秀的年轻人,他们在最好的年纪没有选择安逸,而是通过学习和努力不断充盈和提升自己:在团队中成长壮大,在平台上熠熠生辉,成长为拓普大家庭里不可或缺的一份子。

2021新年拓普大家庭合影2021新年拓普大家庭合影



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